이용약관

총칙

제1조 (목적)

본 약관은 사라짐컴퍼니(이하 "회사")가 제공하는 디지털 흔적 삭제·온라인 평판관리·유포 경로 분석 및 이에 부수하는 제반 서비스(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리·의무 및 책임사항, 이용조건과 절차 등 기본적인 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

1. "서비스"란 회사가 의뢰인에게 제공하는 게시물·영상·이미지·기사·댓글·계정 등 온라인 콘텐츠의 삭제 요청 대행, 재유포 모니터링, 유포 경로 및 접속 기록 분석, 기업·개인 평판관리, 보안 진단 등 일체의 용역을 말합니다.

2. "의뢰인"이란 본 약관에 동의하고 회사와 서비스 이용계약을 체결한 개인 또는 법인을 말합니다.

3. "상담"이란 서비스 이용계약 체결 전 피해 상황과 대응 가능 범위를 확인하기 위해 진행하는 사전 협의 절차를 말합니다.

4. "대상 콘텐츠"란 의뢰인이 삭제·차단·모니터링을 요청한 특정 게시물, 영상, 이미지, 링크, 계정 등을 말합니다.

5. "이용요금"이란 의뢰인이 서비스의 대가로 회사에 지급하는 금액을 말합니다.

제3조 (약관의 명시와 개정)

1. 회사는 본 약관의 내용을 의뢰인이 쉽게 확인할 수 있도록 회사의 웹사이트에 게시합니다.

2. 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」(이하 "정보통신망법") 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.

3. 회사가 약관을 개정하는 경우 적용일자 및 개정사유를 명시하여 적용일자 7일 전부터 공지합니다. 다만 의뢰인에게 불리한 내용으로 개정하는 경우에는 적용일자 30일 전부터 공지하고, 기존 의뢰인에게 전자우편·문자메시지 등으로 개별 통지합니다.

4. 의뢰인이 개정 약관의 적용에 동의하지 않는 경우 이용계약을 해지할 수 있습니다. 제3항의 공지 기간 내에 거부 의사를 표시하지 않고 서비스를 계속 이용하는 경우 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다.

제4조 (약관 외 준칙)

본 약관에 명시되지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 정보통신망법, 「개인정보 보호법」 등 관련 법령 및 상관례에 따릅니다.

이용계약의 체결

제5조 (이용계약의 성립)

1. 이용계약은 의뢰인이 본 약관에 동의하고 서비스 이용을 신청한 후, 회사가 상담을 통해 대응 가능 범위를 확인하고 이를 승낙함으로써 성립합니다.

2. 회사는 상담 단계에서 대상 콘텐츠의 유형, 유포 범위, 플랫폼 정책, 법적 근거 등을 검토하여 수행 가능 여부와 예상 소요 기간을 안내합니다.

3. 회사는 서비스의 범위, 이용요금, 수행 기간을 기재한 별도의 계약서 또는 견적서를 작성할 수 있으며, 그 내용이 본 약관과 상충하는 경우 개별 계약서의 내용이 우선합니다.

제6조 (이용신청의 승낙 제한)

회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 이용신청을 승낙하지 않거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.

1. 타인의 명의를 도용하거나 신청 내용에 허위 사실을 기재한 경우

2. 삭제를 요청한 콘텐츠에 대한 정당한 권리나 이해관계를 소명하지 못하는 경우

3. 타인의 적법한 표현물, 언론 보도, 공익 목적의 게시물 등을 부당하게 차단·삭제하려는 목적이 인정되는 경우

4. 범죄 은폐, 증거 인멸, 스토킹, 보복 등 위법·부당한 목적으로 서비스를 이용하려는 경우

5. 기타 관련 법령에 위반되거나 회사의 업무 수행에 현저한 지장을 초래하는 경우

제7조 (정보의 제공 및 변경)

1. 의뢰인은 서비스 수행에 필요한 범위에서 대상 콘텐츠의 URL, 피해 경위, 권리 소명자료 등을 회사에 제공하여야 합니다.

2. 의뢰인이 제공한 정보가 사실과 다르거나 불충분하여 발생하는 수행 지연 및 결과에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.

3. 연락처 등 제공한 정보에 변경이 있는 경우 의뢰인은 지체 없이 회사에 통지하여야 합니다.

서비스의 이용

제8조 (서비스의 내용)

1. 회사는 다음 각 호의 서비스를 제공합니다.

• 유출영상·불법합성물 등 콘텐츠의 삭제 요청 대행
• 악성 게시물·댓글·기사·리뷰에 대한 삭제 및 정정 요청 대행
• 재유포·미러 도메인에 대한 모니터링 및 차단 요청
• 유포 경로 및 접속 기록 분석, 디지털 포렌식 자료 정리
• 개인 및 기업 온라인 평판관리, 보안 진단
• 기타 회사가 정하는 부가 서비스

2. 회사가 수행하는 삭제 요청은 각 플랫폼의 운영정책 및 관련 법령에 따른 신고·요청 절차를 대행하는 것이며, 회사가 플랫폼의 서버나 제3자의 시스템에 직접 접근하여 콘텐츠를 삭제하는 것이 아닙니다.

3. 유포 경로 및 접속 기록 분석은 적법하게 수집 가능한 공개 정보와 의뢰인이 보유한 자료의 범위에서만 수행되며, 회사는 통신비밀보호법 등 관련 법령이 금지하는 행위를 하지 않습니다.

제9조 (서비스의 제공 시간 및 중단)

1. 상담 접수는 연중무휴 24시간 가능하며, 실제 조치의 수행 시간은 각 플랫폼 및 관계기관의 운영시간에 따릅니다.

2. 회사는 시스템 점검, 설비 교체, 천재지변, 정전, 전기통신사업자의 서비스 중단 등 부득이한 사유가 있는 경우 서비스 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.

3. 제2항에 따른 중단이 예정된 경우 회사는 사전에 통지하며, 사전 통지가 불가능한 경우 사후에 통지합니다.

제10조 (이용요금 및 결제)

1. 이용요금은 대상 콘텐츠의 유형·수량, 유포 범위, 플랫폼의 난이도, 수행 기간 등에 따라 상담 과정에서 개별적으로 산정되며, 의뢰인의 동의를 받아 확정합니다.

2. 결제 방법 및 시기는 개별 계약에서 정하는 바에 따릅니다.

3. 확정된 범위를 초과하는 추가 업무가 필요한 경우 회사는 사전에 그 내용과 추가 비용을 안내하고 의뢰인의 동의를 받습니다.

제11조 (청약철회 및 환불)

1. 의뢰인은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」이 정하는 바에 따라 청약을 철회할 수 있습니다.

2. 회사가 이미 업무에 착수한 경우, 수행된 업무의 비율에 상응하는 금액을 공제한 후 잔액을 환불합니다.

3. 회사의 귀책사유로 서비스를 제공하지 못한 경우 회사는 해당 부분의 이용요금 전액을 환불합니다.

4. 플랫폼 정책의 변경, 관계기관의 판단, 해외 사업자의 미응답 등 회사의 책임 없는 사유로 삭제가 이루어지지 않은 경우의 처리 기준은 개별 계약에서 정하는 바에 따릅니다.

제12조 (회사의 의무)

1. 회사는 관련 법령과 본 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위하여 노력합니다.

2. 회사는 의뢰인의 개인정보 및 상담 내용을 「개인정보 보호법」 및 회사의 개인정보처리방침에 따라 보호하며, 의뢰인의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다.

3. 회사는 업무 수행 과정에서 알게 된 의뢰인의 비밀을 계약 종료 후에도 누설하지 않습니다.

4. 회사는 의뢰인이 제기한 의견이나 불만이 정당하다고 인정되는 경우 이를 신속히 처리합니다.

제13조 (의뢰인의 의무)

의뢰인은 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.

1. 신청 또는 변경 시 허위 내용을 등록하는 행위

2. 타인의 정보를 도용하거나 권리 없는 콘텐츠의 삭제를 요청하는 행위

3. 회사의 서비스를 이용하여 타인의 명예를 훼손하거나 정당한 표현의 자유를 침해하는 행위

4. 회사가 제공한 분석 자료 및 보고서를 회사의 동의 없이 제3자에게 제공하거나 공개하는 행위

5. 회사의 업무를 방해하거나 서비스의 안정적 운영을 저해하는 행위

6. 기타 관련 법령에 위반되는 행위

제14조 (권리의 귀속 및 자료의 이용)

1. 회사가 서비스 수행 과정에서 작성한 분석 보고서, 조치 내역, 증거 정리 자료 등에 대한 저작권은 회사에 귀속됩니다. 다만 의뢰인은 분쟁 대응 등 본래의 목적 범위에서 이를 사용할 수 있습니다.

2. 의뢰인이 제공한 자료의 권리는 의뢰인에게 귀속되며, 회사는 서비스 수행에 필요한 범위에서만 이를 이용합니다.

3. 회사는 의뢰인을 특정할 수 없도록 가공한 통계 자료를 서비스 개선 및 홍보 목적으로 이용할 수 있습니다.

제15조 (개인정보의 보호)

1. 회사는 서비스 제공을 위하여 필요한 최소한의 개인정보를 수집하며, 수집·이용·보관·파기에 관한 사항은 별도의 개인정보처리방침에 따릅니다.

2. 회사는 모든 상담을 익명으로 접수할 수 있도록 하며, 의뢰인이 제공한 자료는 계약 종료 또는 보유기간 경과 시 지체 없이 파기합니다.

제16조 (이용제한 및 계약의 해지)

1. 회사는 의뢰인이 제6조 또는 제13조를 위반한 경우 사전 통지 후 서비스 이용을 제한하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다. 다만 위법행위가 명백한 경우에는 사전 통지 없이 즉시 해지할 수 있습니다.

2. 의뢰인은 언제든지 회사에 통지하여 이용계약을 해지할 수 있으며, 이 경우 제11조의 환불 기준을 준용합니다.

기타

제17조 (면책)

1. 회사는 천재지변, 전시·사변, 정전, 기간통신사업자의 서비스 중단 등 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임을 지지 않습니다.

2. 회사의 삭제 요청은 각 플랫폼 및 관계기관의 심사·판단을 거쳐 처리되므로, 회사는 특정 콘텐츠의 삭제 또는 차단 결과를 보장하지 않습니다. 다만 회사는 선량한 관리자의 주의로써 가능한 모든 적법한 조치를 다합니다.

3. 회사는 의뢰인이 제공한 정보의 허위·누락으로 인하여 발생한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.

4. 회사는 제3자가 새로 게시하거나 재유포한 콘텐츠에 대하여, 계약에서 정한 모니터링 범위 및 기간을 초과하는 부분에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

제18조 (손해배상)

1. 회사 또는 의뢰인이 본 약관을 위반하여 상대방에게 손해를 입힌 경우 그 손해를 배상할 책임이 있습니다.

2. 회사의 배상책임은 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 의뢰인이 해당 서비스에 대하여 지급한 이용요금을 한도로 합니다.

제19조 (분쟁의 해결 및 관할)

1. 회사와 의뢰인은 서비스와 관련하여 분쟁이 발생한 경우 원만히 해결하기 위하여 성실히 협의합니다.

2. 협의가 이루어지지 않아 소송이 제기되는 경우 「민사소송법」에 따른 관할법원을 제1심 관할법원으로 합니다.

3. 회사와 의뢰인 간에 제기된 소송에는 대한민국 법을 적용합니다.

부칙

본 약관은 2026년 10월 6일부터 시행합니다.