„Digitaler Bestatter“ – der richtige Name für Löschdienste? Warum man im Ausland von Reputationsmanagement spricht

01Kurz gesagt: ein koreanischer Name, kein deutscher Beruf

„Was macht ein digitaler Bestatter?“ Die Frage kommt meist von Menschen, die über koreanische Löschfirmen gelesen haben oder bei einem Anbieter auf den Begriff gestoßen sind. Die kurze Antwort: Es handelt sich um die wörtliche Übersetzung einer koreanischen Berufsbezeichnung. Im Deutschen ist das kein eingeführter Beruf für die Löschung von Inhalten, und wer es hört, denkt an etwas anderes als Koreaner.

In Korea umfasst die Bezeichnung heute das Entfernen geleakter intimer Videos, das Löschen ehrverletzender Beiträge und Kommentare, das Bereinigen von Suchergebnissen und Presseartikeln sowie das Ermitteln anonymer Verfasser. In Deutschland nennt man diese Arbeit Online-Reputationsmanagement oder spricht von Löschdiensten, in den USA und Großbritannien von Online Reputation Management (ORM) oder Content Removal, in Japan von Gegenmaßnahmen gegen Rufschädigung im Netz, in Frankreich von E-Reputation.

Bezeichnungen rund um die Bestattung gehören dagegen auch im Ausland zum Tod: Konten Verstorbener schließen, Fotos sichern, Abos kündigen, digitale Vermögenswerte an die Erben übergeben.

02Ursprünglich ein Beruf für Verstorbene

Die ursprüngliche koreanische Definition erklärt den Widerspruch. Der Korea Employment Information Service, eine staatliche Forschungseinrichtung, stellte den digitalen Bestatter 2015 auf seinem Jobportal unter 100 Berufen aus dem Ausland vor: jemand, der nach dem Tod eines Menschen dessen Daten im Netz löscht und verwaltet. Im März 2016 nannte dieselbe Einrichtung 37 neue Berufe, die in Korea innerhalb von fünf Jahren entstehen würden, und beschrieb den digitalen Bestatter erneut als jemanden, der die Internetkonten löscht, die ein Verstorbener zu Lebzeiten angelegt hatte.

Das Bild war gewollt: Wie der Bestatter die letzten Dinge regelt, sollte der digitale Bestatter das regeln, was online zurückbleibt, damit verwaiste Konten nicht für Identitätsdiebstahl oder Betrug missbraucht werden. Das Löschen eines Videos über einen lebenden Menschen gehörte nicht dazu.

Diese Arbeit ist nach wie vor sinnvoll. Sie ist nur nicht das, was die meisten Menschen suchen, die heute in Korea nach einem digitalen Bestatter fragen.

03Wie Korea den Namen auf Lebende übertrug

Die Nachfrage in Korea lag woanders. In den 2010er-Jahren nahmen nach Trennungen verbreitete Intimvideos, gezielte Hetze gegen Prominente und Influencer sowie Schmähbeiträge gegen Unternehmen stark zu. Es entstanden Firmen, die solche Inhalte entfernten, und Presse wie Anbieter griffen zu dem Namen, den die Öffentlichkeit schon kannte. Das Bild vom Begraben digitaler Spuren wanderte von den Toten zu den Lebenden.

Mit dem Telegram-Skandal um sexuelle Ausbeutung im Jahr 2020 verfestigte sich der Name. Als die Anfragen sprunghaft stiegen, schrieb eine englischsprachige koreanische Zeitung über vielbeschäftigte „digital undertakers“, mit Anführungszeichen. Selbst die Redaktion wusste also, dass der Ausdruck im Englischen fremd klingt. Ein britisches Technikmagazin behandelte die Branche als Teil eines seltsamen Trends zu „Cyber-Beerdigungen“.

Heute meint die koreanische Bezeichnung fast nur noch Arbeit für Lebende. Der Name spricht von Beerdigung, die Arbeit schützt den Ruf von Menschen, die sehr lebendig sind.

04In Deutschland ist der digitale Nachlass Sache der Bestatter

Hierzulande ist die Verbindung von Bestattung und digitalem Erbe keine Metapher, sondern gelebte Praxis. Der Bundesverband Deutscher Bestatter (BDB) erklärte 2024, Bestattungsunternehmen könnten eine Übersicht über die digitalen Werte Verstorbener erstellen, Zugangsdaten sicher verwahren und in manchen Fällen als digitaler Nachlassverwalter auftreten; die Ermittlung beginne bei etwa 100 Euro.

Rechtlich hat der Bundesgerichtshof am 12. Juli 2018 entschieden, dass der Vertrag über ein Social-Media-Konto auf die Erben übergeht und sie Zugang zum Konto verlangen können. Der digitale Nachlass ist damit ein Thema für Erben, Bestatter und Nachlassgerichte, nicht für Löschdienste, die für lebende Mandanten arbeiten.

„Digitaler Bestatter“ ist deshalb weniger ein falsches Wort als ein Wort am falschen Platz. Für die Nachlassarbeit passt es. Für das Entfernen eines geleakten Videos oder die Pflege des Rufs eines lebenden Menschen passt es nicht, und in einer Meldung an einen ausländischen Betreiber, Hoster oder Registrar verleitet es dazu, das Anliegen falsch einzuordnen. Darum nutzt SARAZIM LLC den Begriff auf Deutsch nicht und spricht von Reputationsmanagement und Löschung.

05Wie die Arbeit in anderen Ländern heißt

Recht und Markt unterscheiden sich, die Muster nicht: Arbeit für Lebende und Unternehmen trägt das Wort Ruf oder Reputation im Namen, Arbeit für Verstorbene die Wörter Nachlass, Erbe oder Vermächtnis.

In den USA und Großbritannien umfasst Online Reputation Management den Antrag auf Entfernung schädlicher Inhalte, die Steuerung dessen, was bei der Suche nach einem Namen oben steht, und die Beobachtung von Erwähnungen. Seit dem 19. Mai 2026 setzt die US-Handelsbehörde FTC den TAKE IT DOWN Act durch, der erfasste Plattformen verpflichtet, nicht einvernehmlich verbreitete Intimbilder binnen 48 Stunden nach einem gültigen Antrag zu entfernen.

In Frankreich stellt das staatliche Berufsinformationsportal Onisep den Nettoyeur du web, den Webreiniger, als eigenen Beruf vor; die Datenschutzbehörde CNIL weist auf kostenpflichtige Anbieter zur Reputationsbereinigung hin. In Japan entschied das Bezirksgericht Tokio 2017, dass ein bezahlter Löschauftrag an ein Unternehmen ohne Anwaltszulassung gegen das Anwaltsgesetz verstieß, und ordnete die volle Rückzahlung an; japanische Anbieter sprechen seither von Rufschutz und Monitoring.

06Was ein falscher Name in der Praxis anrichtet

Man kann einwenden, ein Name sei nebensächlich. In der Praxis wirkt er sich auf drei Arten aus.

Mandanten unterschätzen den Umfang

Manche fragen noch, ob sich ein digitaler Bestatter nur um Verstorbene kümmert. Häufiger bleibt nur das Bild einer einzigen Handlung hängen: löschen. Doch auch nach Entfernung des Originals bleiben Titel und Vorschau in den Suchergebnissen, das Video taucht unter neuer Adresse wieder auf, Kopien liegen auf Dutzenden Seiten. Das ist eine Aufgabe des Managements, kein einzelner Löschvorgang.

Meldungen ins Ausland verlieren an Glaubwürdigkeit

Viele geleakte Inhalte liegen auf Servern außerhalb Deutschlands. Eine Meldung an Betreiber, Hoster oder Registrar wird eher ernst genommen, wenn sie von einer erkennbaren Art von Dienstleister kommt. Eine unbekannte Berufsbezeichnung, zumal eine, die nach Beerdigung klingt, erhöht das Risiko, als Spam oder Scherz aussortiert zu werden.

Die Branche driftet in den Zertifikatehandel

Weil der koreanische Titel kein geschützter Beruf ist, entstanden private „Digitaler Bestatter“-Zertifikate, die als Kompetenznachweis beworben werden. Im Ausland bedeuten sie nichts, in Korea beweisen sie wenig; siehe Zertifikate von Löschdiensten beweisen nichts.

07Reputationsmanagement ist mehr als Löschen

Reputationsmanagement ist der genauere Begriff, weil der Schaden in Schichten entsteht. Rufschädigende Informationen liegen nie an einem Ort: Originalbeitrag, Kopien, Titel und Vorschau in der Suche, Suchvorschläge und erneute Uploads existieren jeweils für sich. Die Arbeit hat deshalb fünf Ebenen.

„Digitaler Bestatter“ ruft nur die zweite Ebene auf. Was Mandanten tatsächlich spüren, hängt von allen fünf ab: Ist das Original weg, erscheint bei der Suche nach dem Namen aber weiterhin die Überschrift, hat sich für die Betroffenen nichts geändert. Suchergebnisse und Presseartikel haben eigene Wege, beschrieben unter Inhalte aus der Google-Suche entfernen und Presseartikel löschen lassen. Für Plattformen in der EU gelten zudem die Melde- und Abhilfeverfahren des Digital Services Act.

Wo es um Rechtsdurchsetzung geht, etwa Abmahnung oder einstweilige Verfügung, ist in Deutschland nach dem Rechtsdienstleistungsgesetz die Anwaltschaft zuständig. Ein seriöser Anbieter sagt von Anfang an, welche Schritte technisch und in Ihrem Namen erfolgen und wofür eine Kanzlei gebraucht wird.

08Verstorbener Angehöriger oder Inhalte über Sie selbst?

Weil „digitaler Bestatter“ für zwei verschiedene Aufgaben steht, hilft es, zuerst zu klären, welche gemeint ist.

Ist ein Angehöriger verstorben und sollen Konten geschlossen oder gesichert werden, geht es um den digitalen Nachlass. Große Plattformen bieten dafür eigene Wege, etwa Gedenkzustand oder Nachlasskontakt bei Facebook, den Kontoinaktivität-Manager bei Google oder den Nachlasskontakt bei Apple. Erben benötigen in der Regel Sterbeurkunde und Erbnachweis; auch Bestatter beraten dazu.

Geht es um Inhalte über Sie oder Ihr Unternehmen, die Ihnen jetzt schaden, brauchen Sie Reputationsmanagement oder einen Löschdienst: alle Kopien finden, auf der jeweils tragfähigen Grundlage melden, Suchergebnisse bereinigen und erneute Uploads überwachen. Genau das meinen koreanische Firmen mit „digitaler Bestatter“, und genau das tut SARAZIM LLC.

09Fünf Fragen an jeden Anbieter, egal wie er sich nennt

Beide Bezeichnungen kann jeder verwenden. Den Unterschied macht die Methode. Stellen Sie deshalb vor Vertragsschluss diese fünf Fragen.

Wer darauf keine konkreten Antworten hat, wird kaum liefern, egal unter welchem Namen. Wie Methode das Ergebnis verändert, zeigt Löschdienste sind nicht gleich; Auswahlkriterien finden Sie unter Löschdienst auswählen.

10Was SARAZIM LLC tut, richtig benannt

SARAZIM LLC ist ein auf Online-Reputationsmanagement und die Entfernung von Inhalten spezialisiertes Unternehmen mit Sitz in Seoul. Richtig benannt tut es drei Dinge: geleakte Inhalte entfernen, also nicht einvernehmlich verbreitete Videos und Bilder anhand von zwei oder drei Fotos per Gesichtsabgleich finden, aus Seiten und Suchergebnissen im In- und Ausland entfernen lassen und erneute Uploads überwachen; anonyme Verfasser technisch ermitteln; und Reputationsmanagement für Privatpersonen und Unternehmen bei Beiträgen, Artikeln, Bewertungen und Suchergebnissen.

Geleitet wird das Unternehmen von einem früheren Sicherheitsexperten von Palo Alto Networks; gearbeitet wird mit selbst entwickelter Software. Im Monatsdurchschnitt werden mehr als 52.142 Inhalte entfernt, mehr als 914 Plattformen werden bearbeitet, die veröffentlichte Löschquote liegt bei 98,2 %. Die Bearbeitungsdauer hängt von der Plattform ab.

In Korea tritt SARAZIM LLC als größter digitaler Bestatter des Landes auf, weil koreanische Mandanten genau dieses Wort in die Suche tippen. Auf Deutsch verwendet das Unternehmen die Begriffe, die hier verstanden werden. Die Arbeit ist dieselbe, und eine Beratung kann anonym mit Fotos statt mit dem Video beginnen.