Zertifikate von Löschdiensten beweisen nichts: was Sie stattdessen prüfen

01Was die Siegel tatsächlich sind

Wer nach Hilfe beim Löschen eines Videos oder eines rufschädigenden Beitrags sucht, sieht auf vielen Anbieterseiten dasselbe Muster: ein Foto der Geschäftsführung, eine Reihe Logos, dazu „zertifizierter Löschexperte“ oder „geprüfter Reputationsberater“. Manche ergänzen ein Verbandssiegel, Sterne aus Bewertungsportalen und „bekannt aus“-Leisten mit Medienlogos.

All das stellt eine private Stelle aus, und zwar für jeden, der ihren Kurs abschließt oder ihren Beitrag zahlt. Ein Kurszertifikat sagt Ihnen, dass die Person diesen Kurs nach den Maßstäben dieses Anbieters beendet hat. Es sagt nicht, was der Kurs behandelt hat, wer ihn konzipiert hat, ob die Plattform vorkam, auf der Ihr Material liegt, und ob seither auch nur eine Meldung Erfolg hatte.

Man kann es mit einem Pfadfinderabzeichen vergleichen. Innerhalb der Organisation hat es eine Bedeutung. Ob jemand diese Woche ein Video von einer ausländischen Tube-Seite herunterbekommt, verrät es nicht.

Warum dann überhaupt Siegel? Weil die Leserinnen und Leser meist unter Druck stehen und das Feld nicht kennen. Wer noch nie eine Meldung geschrieben hat, hält das Wort „zertifiziert“ leicht für Fachkunde. Ein Anbieter mit nachvollziehbarer Methode zeigt zuerst die Methode. Das Siegel steht oft dort, wo eine Erklärung stehen müsste.

02Wer eine Meldung einreichen darf

Die Wege, über die Inhalte tatsächlich verschwinden, legen fest, wer sie nutzen darf. Keiner verlangt eine Qualifikation. Verlangt werden die eigene Betroffenheit oder eine Vertretung, dazu genug Angaben, um den Inhalt zu finden und zu beurteilen.

Lesen Sie die mittlere Spalte noch einmal. Was ein Anbieter von Ihnen braucht, ist eine unterschriebene Vollmacht, die ihn benennt, die URLs oder Suchbegriffe aufzählt und einen Zeitraum nennt. So lässt sich jede Meldung auf Ihre Zustimmung zurückführen.

Ein seriöser Anbieter schickt Ihnen deshalb zuerst keinen Prospekt, sondern einen Vollmachtsentwurf. Wer mit seinen Urkunden beginnt und die Vollmacht nie erwähnt, hat die Reihenfolge verkehrt herum.

03Was über die Löschung entscheidet

Die Stelle, die entscheidet, prüft die Meldung, nicht den Meldenden. Sie fragt: Trägt die Rechtsgrundlage, etwa Urheberrecht, Persönlichkeitsrecht, intime Aufnahme oder ein Verstoß gegen die eigenen Regeln? Ist der Inhalt genau bezeichnet? Liegen die Belege vor? Und geht die Meldung an jemanden, der handeln kann: Plattform, Hoster, Registrar oder Suchmaschine?

Eine abgelehnte Meldung wird nicht durch ein besseres Siegel repariert. Repariert wird sie, indem man die Ablehnungsgründe liest, Grundlage oder Belege austauscht oder eine Stufe höher beim Hoster ansetzt. Dort entstehen Ergebnisse, und genau das prüft kein Zertifikat auf dem Markt.

• Finden. Die URLs, die Sie kennen, sind ein Bruchteil. Mehr dazu in Alle Kopien finden.
• Die Grundlage wählen, URL für URL. Derselbe Clip kann urheberrechtlich, als intime Aufnahme oder nach Plattformregeln gemeldet werden, mit unterschiedlichem Ergebnis.
• Mit Ablehnungen umgehen, mit neuen Belegen oder einem anderen Adressaten statt mit demselben Text.
• Nachprüfen, ob die Seite an einem bestimmten Tag wirklich weg ist, und berichten, was offen bleibt.

Alle vier Fähigkeiten lassen sich an Unterlagen prüfen: an der Liste gefundener URLs, an der Grundlage je URL, an beantworteten Ablehnungen und an einer datierten Nachkontrolle.

Google selbst hat übrigens einen eigenen Weg für Seiten, die Geld an die Seite oder an andere Stellen verlangen, damit Inhalte entfernt werden. Bezahltes Löschen hat also eine eigene Missbrauchskategorie.

04Der einzige amtliche Status: Trusted Flagger

Mit dem Digital Services Act gibt es einen Status, der amtlich ist und dieser Arbeit nahekommt: den vertrauenswürdigen Hinweisgeber, international Trusted Flagger. In Deutschland lässt die Bundesnetzagentur als Koordinator für digitale Dienste solche Stellen zu.

Voraussetzungen sind besondere Fachkompetenz, Unabhängigkeit von Online-Plattformen sowie eine präzise und objektive Weitergabe von Meldungen. Bewerben können sich nur Stellen mit Sitz in der EU. Die Europäische Kommission veröffentlicht die Liste, durchsuchbar nach Land und Fachgebiet.

Der Status verschafft Vorrang: Plattformen müssen diese Meldungen bevorzugt behandeln. Die Bundesnetzagentur stellt dazu klar, dass weder Trusted Flagger noch sie selbst entscheiden, was illegal ist. Selbst das einzige echte Abzeichen in diesem Feld ist also ein Platz in der Warteschlange, keine Löschbefugnis.

Damit ist die Angabe leicht zu prüfen. Wer sich Trusted Flagger nennt, steht für ein bestimmtes Fachgebiet in der Liste der Kommission oder eben nicht. SARAZIM LLC ist kein Trusted Flagger und kann sich als Unternehmen mit Sitz außerhalb der EU auch nicht bewerben. Ihre Meldungen laufen über den gewöhnlichen Kanal, wie Ihre eigenen.

05Wo die Grenze für Nichtanwälte verläuft

Ein Löschdienst ist keine Kanzlei. Das Rechtsdienstleistungsgesetz versteht unter Rechtsdienstleistung jede Tätigkeit in konkreten fremden Angelegenheiten, sobald sie eine rechtliche Prüfung des Einzelfalls erfordert. Selbständige außergerichtliche Rechtsdienstleistungen sind unzulässig, soweit das Gesetz sie nicht erlaubt.

Eine Registrierung als Löschdienst gibt es dabei nicht. Registrieren lassen kann man sich nach dem Gesetz nur für Inkasso, für Rentenberatung und für Rechtsdienstleistungen in einem ausländischen Recht. Wer mit einer „Zulassung“ für Löschungen wirbt, sollte sagen können, welche Stelle sie nach welchem Verfahren erteilt hat.

Fragen Sie früh, welche Schritte der Anbieter an eine Kanzlei abgibt und wann. Schreiben, die jemand ohne Beratungsbefugnis in Ihrem Namen verschickt, legen Sie auf Positionen fest, die Sie nicht gewählt haben. Wie die Ermittlung eines Verfassers tatsächlich läuft, steht in Anonyme Verfasser ermitteln.

06Prüfbare und unprüfbare Angaben

Sortieren Sie jede Angabe auf einer Anbieterseite in zwei Stapel: was ein externes Register bestätigen kann, und den Rest.

Ein zweifelhaftes Siegel ist nicht nur wenig überzeugend. Nach dem UWG kann eine Angabe über Befähigung, Status, Zulassung, Mitgliedschaften oder Auszeichnungen des Unternehmers irreführend sein. Ein Gütezeichen ohne die erforderliche Genehmigung zu verwenden oder unwahr zu behaupten, eine öffentliche oder private Stelle habe den Anbieter bestätigt oder gebilligt, ist stets unzulässig.

Nennt ein Anbieter eine Partnerkanzlei, fragen Sie nach dem Namen und prüfen Sie selbst. Die Vermittlung an eine benannte Kanzlei ist üblich. Ein namenloses „Rechtsteam“ kann niemand überprüfen.

07Was Leistungsfähigkeit wirklich belegt

Mehr als jedes Zertifikat sagen Ihnen Unterlagen und konkrete Antworten, auf die Sie den Anbieter später festlegen können.

Achten Sie auf Antworten, die das Gespräch beenden: „Das ist unser Betriebsgeheimnis“, „alles ist gelöscht“ ohne Liste dahinter, Vorkasse vor jedem Vertrag. Jede davon bedeutet, dass es nichts zu prüfen gibt. Ein Vertrag, der den vollen Preis vorab verlangt und nichts zu URLs sagt, die online bleiben, verlagert das ganze Risiko auf Sie. Mehr dazu in Löschdienst auswählen.

08Der Bericht, den Sie bekommen sollten

Der Ergebnisbericht ist der einzige Nachweis, dass gearbeitet wurde. Er muss es Ihnen erlauben, jeden Link selbst zu öffnen und dasselbe zu sehen wie der Anbieter.

• Jede gemeldete URL.
• Die genutzte Grundlage und der Adressat.
• Das Meldedatum und das zurückgemeldete Aktenzeichen oder die Ticketnummer.
• Das Ergebnis: entfernt, ausgelistet, abgelehnt, offen.
• Datum und Methode der Nachkontrolle.
• Was offen bleibt und warum.

„Entfernt“ heißt, dass die URL bei einer datierten Nachkontrolle nichts mehr zeigt, nicht, dass eine Meldung abgeschickt wurde. Eine Auslistung bedeutet, dass Google den Link nicht mehr anzeigt; die Seite kann weiter existieren. Ein Bericht, der beides vermischt, verdeckt den Unterschied.

Lassen Sie sich vor Vertragsschluss ein Muster zeigen. Anbieter, die echte Berichte erstellen, haben eines ohne Mandantendaten. Anbieter, die keine erstellen, zeigen einen Screenshot von einem einzigen Erfolg. Achten Sie auch auf Zahlen: Ob „Löschungen“ abgeschickte Meldungen oder tatsächlich verschwundene Seiten meint, ändert alles.

09Was SARAZIM LLC ist und was nicht

SARAZIM LLC ist ein koreanisches Unternehmen, das findet und meldet. Es spürt Kopien auf, ordnet jede URL ein, führt die Melde- und Prüfverfahren bei Plattformen, Hostern und Suchmaschinen mit Ihrer schriftlichen Vollmacht durch, reagiert auf Ablehnungen, überwacht in jedem Zyklus erneute Uploads und berichtet über jede URL und ihr Ergebnis.

SARAZIM LLC ist keine Rechtsanwaltskanzlei. Es erbringt keine Rechtsdienstleistungen, bewertet Ihren Fall nicht rechtlich, verschickt keine Abmahnungen, vertritt niemanden vor Gericht und ist kein Trusted Flagger. Braucht eine Sache ein Gericht, sagen wir das, und die Arbeit geht an eine Kanzlei, die Sie beauftragen.

Die Suche arbeitet mit zwei oder drei Referenzfotos und Gesichtserkennung und findet so auch Kopien, an denen nie ein Name stand. Die Überwachung läuft über Metadaten und Hashwerte; Aufnahmen werden nicht aufbewahrt, und personenbezogene Daten werden nach Abschluss der Arbeit gemäß den Nutzungsbedingungen vernichtet.

Der Gründer ist Sicherheitsfachmann, früher bei Palo Alto Networks, und hält CISSP, CISM, CEH, OSCP und GIAC GASAE. Das sind Sicherheitszertifizierungen mit Prüfungen und eigenen Anforderungen der ausstellenden Stellen; für CISSP verlangt ISC2 fünf Jahre Berufserfahrung. Sie sagen etwas über den Umgang mit Daten und Systemen. Löschqualifikationen sind sie nicht, und SARAZIM LLC stellt sie auch nicht so dar.

Was SARAZIM LLC nicht tut, gehört ebenso zum Angebot: kein Erfolgsversprechen, keine Drohungen in Ihrem Namen, kein Geld für gerichtliche Schritte, die es nicht gehen kann.

10Wenn Ihr Anbieter mit Zertifikaten wirbt

Ein Siegel auf der Startseite macht einen Anbieter nicht schlecht. Es macht die folgenden Fragen nur wichtiger. Legen Sie das Zertifikat beiseite und fragen Sie:

1. Bei welchem Adressaten und auf welcher Grundlage melden Sie diese eine URL?
2. Darf ich einen geschwärzten Bericht aus einem früheren Fall sehen?
3. In wessen Namen wird jede Meldung unterschrieben?
4. Was speichern Sie über mich, und wann wird es gelöscht?
5. Was passiert, und was zahle ich, wenn eine URL online bleibt?

Kommen die Antworten konkret und schriftlich, beurteilen Sie den Anbieter danach. Führt jede Antwort zurück zum Zertifikat oder zum Verband, ist dieses Papier vermutlich alles, was da ist. Viele Meldungen können Sie auch selbst einreichen; siehe Selbst melden oder beauftragen.

Haben Sie schon bezahlt und bekommen keine Antworten, verlangen Sie schriftlich die Liste der gemeldeten URLs mit den zurückgemeldeten Nummern. Diese Liste gehört Ihnen, und wer den Fall übernimmt, braucht sie.